以前我們寫過一篇文章叫做【客戶眼中的“最好的搬家公司”是什么樣】，從這篇文章看的話，就是從客戶的角度看搬家公司，一家好的搬家公司肯定是公司制度比較完善、人員素質(zhì)比較高的，那在臨沂什么樣搬家公司才能讓人認(rèn)可成為好的搬家公司呢？這就要看搬家服務(wù)公司所要具備的一些素質(zhì)和基本條件，如果素質(zhì)和條件都比較好，這樣的搬家公司才能更好的為大家服務(wù)，才是好的搬家公司。具體和臨沂搬家公司一起來看一下吧！

搬家公司所要具備的條件：

不管搬家公司有多大，如果想要在行業(yè)中站住腳跟，一定要具備行業(yè)中的一些必要條件，比如員工有統(tǒng)一的服裝，給人很專業(yè)的感覺。統(tǒng)一的服裝客戶也會看上去也會比較放心將自己的東西他們?nèi)グ徇\(yùn)。另外就是注冊公司，取得營運(yùn)許可證的，這是我們作為服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備的意識，具體如下：

1.黃色車體：交通部通過搬家貨運(yùn)管理辦法，規(guī)定從事搬家事業(yè)之車一律采用黃色車體識別。

2.營業(yè)貨車：搬家或者不同于其他貨車，搬家貨車專業(yè)的貨運(yùn)通行證。

3.正規(guī)登記：可前往全國工商服務(wù)入口網(wǎng)，只要輸入搬家公司名稱或統(tǒng)一編號即可查詢

4.搬家定性化契約：搬家貨運(yùn)管理辦法規(guī)定，搬家是為了保證雙方，業(yè)者應(yīng)主動提出搬家簽訂合同。

5.完善的服務(wù)制度：優(yōu)良的搬家公司除提供免費(fèi)到付估計(jì)外，同時也提供搬家專用紙箱氣泡棉及包裝材料，可以依照客戶的要求進(jìn)行物品打包、空調(diào)移機(jī)保養(yǎng)及清潔等服務(wù)。

6.完善的理賠制度：透明化的損害理賠條款是優(yōu)質(zhì)搬家公司的基本條件，多數(shù)從業(yè)者都以口頭承諾，但遇到糾紛時說空口無憑，最后讓消費(fèi)者吃虧。

搬家公司接洽人員的態(tài)度

一個搬家公司的素質(zhì)怎么樣，最關(guān)鍵的部門是接洽人員，一般在客戶打電話或者上門詢問搬家業(yè)務(wù)時，搬家人員的態(tài)度和專業(yè)性直接會讓客戶知道搬家公司的素質(zhì)是怎么樣的，所以一個高素質(zhì)的搬家公司接洽人員一般都是具有一下素質(zhì)的。

1、一個優(yōu)秀的接洽人員要學(xué)會聆聽客戶反應(yīng)的問題，在遇到刁難的客戶不要急于回絕，首先安撫客戶的情緒，找到問題關(guān)鍵的突破口，耐心和客戶講解后，給客戶一個合理的解釋，讓事情平息。

2、一個優(yōu)秀的接洽人員要非常了解相關(guān)規(guī)定，特別是遺失件處理，延誤件處理，也就是仲裁這一塊，不管是對付總部仲裁的處理還是面對客戶的處理，你都可以找到制度與依據(jù)拿出合理的處理方案來。

3、一個優(yōu)秀的接洽人員永遠(yuǎn)不要與客戶發(fā)生爭執(zhí)，解決不了對方的問題時，更多的是以專業(yè)的素質(zhì)讓客戶平息憤怒，通過如向上級反映來得出解問題的方案，最后給客戶一個專業(yè)的解答。

4、要想做一個優(yōu)秀的接洽人員必須基本功扎實(shí)，必須要有比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這需要一個時間過渡，因此，合格的接洽人員需要做到事無巨細(xì)，凡是從小事做起，日益累積，從而達(dá)到質(zhì)的飛躍。

搬家工作人員的素質(zhì)

搬家人員是直接面對客戶的，在搬家過程中很有肯可能與客戶有意見不統(tǒng)一的地方，搬家人員的處理態(tài)度也是說明搬家公司素質(zhì)的重要因素，一般好的搬家人員具備的素質(zhì)如下：

1.作為一名合格的搬家公司工人，良好的語言素質(zhì)更重要！當(dāng)然每個人都有自己的性格，在和客戶搬家的時候搬家公司工人不能耍性格，不要抬杠，很多的人都有這個毛??！

2.耐心也是做好搬家公司服務(wù)工人的必需品，有時候，我們幫客戶搬家到新址，大件物品擺放到位也是很有必要，當(dāng)然有些客戶還希望我們順便幫他們在新家里裝一幅畫，裝一個毛巾架這些都是不能避免的，很多的搬家公司工人就感覺有情緒，當(dāng)然這些也是舉手之勞的事情！

3.遇到問題，不要帶情緒說話，要商量的方式把問題解決掉，我相信大多數(shù)搬家公司客戶也都是說理的，總之說來說去，言語要注意是要特別留意的！

4.搬家人員在搬家過程中應(yīng)有的素質(zhì)：

自動效勞、確保平安：

做到積極自動，一切為客戶著想，知足客戶一切合理的要求。不損壞、不喪失客戶的物品，在裝卸中確?？蛻粑锲返钠桨?。

輕拿輕放、不磕不碰：

對客戶的物品要精心保護(hù)，輕拿輕放、不磕不碰，用氈毯將易碎物品、家具、家電等包裹、離隔。

寶貴物品，加倍精心：

運(yùn)用合理的技能加倍精心腸為遷居客戶的寶貴物品，如鋼琴、電腦、家用電器等。

精確高效、道路合理 ：

在不違背交通律例的前提下，依照客戶的要求布置行車道路，客戶無要求或不清晰道路時，應(yīng)按佳道路行駛。

以上就是搬家公司應(yīng)該具備的一些素質(zhì)和基本條件，好的搬家公司只要遵章守規(guī)，當(dāng)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故時就有章可循，這樣也就不會有糾紛。另外職工應(yīng)從職業(yè)道德、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范都上崗培訓(xùn)。全面提高就業(yè)人員整體素質(zhì)。給客戶一個優(yōu)質(zhì)、快捷、放心的搬家服務(wù)體驗(yàn)，才是搬家公司應(yīng)該需要做的。